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售后问题

  • 1.我什么时候才能申请退货?

    当您签收商品7天内,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

    2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

    由于海关监管政策严格,工都网售出的海外商品暂不支持换货服务

    3.购买的商品出现质量问题如何处理?

    工都网承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

    4.办理退货周期多久?

    一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明

    5.为什么售后申请没有审核通过?

    您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

    6.退货的运费该谁来承担?

    退货运费说明请参见 退款说明

    7.什么时候可以收到退款?

    我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明

    8.如果我拒收了,该如何处理?

    如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

    9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

    商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

    具体请参见 退款说明

    10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

    当签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。网易考拉海购签收快件不作为是否退款的凭证。