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帮助中心

支付问题

  • 1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。

    2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

    3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

    A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
    B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
    C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

    4. 银行页面打不开的解决方法?

    A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
    B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
    C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
    D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
    E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加银行的网站,重启IE浏览器登录进行相关操作。

    5. 为什么交易付款不成功?

    A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
    B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户